Un ton mesuré

Les courriels et les notes professionnels exigent un ton mesuré dans l’exposition des faits. L’émotion y est bridée.

C’est l’entreprise ou l’institution qui s’exprime par le clavier d’un de ses collaborateurs :  la neutralité y est de mise, l’affectivité y est déplacée.
De plus, un écrit est une trace. Un tiers – le lecteur fantôme – pourrait en faire un usage indésirable.

Les  !  et   …   sont porteurs de sentiments. Ils sont donc inopportuns. Leur utilisation doit être surveillée.

! : des exemples 

Le point d’exclamation souligne le mécontentement, l’ordre brut ou l’emphase.
Vos calculs sont faux !
Vous n’avez toujours pas répondu à mon email !
Vous n’y comprenez rien !
Votre note, je la veux demain !
Notre équipe est extraordinaire ! 

• Les  …  marquent  l’étonnement, l’ironie, l’hésitation, le sous-entendu.
  Ces sentiments sont contraires à l’esprit d’un texte professionnel. Ce dernier exige de se contrôler.
  Mon quatrième courrier est resté sans réponse…
  Il a expliqué que  le train était en retard…
  
• Les … sont aussi  utilisés dans les énumérations incomplètes. Ils équivalent alors à etc.
  Notre logiciel existe en version anglaise, française, magyare…
  Clore l’énumération est préférable au cas où, non close, elle ouvre la voie au malentendu et à l’ imprécision.

Notez aussi que les (…) marquent l’endroit où une citation est tronquée. Il est de bon ton de les utiliser : façon de marquer son honnêteté intellectuelle.
De tous les peuples de la Gaule, les Belges sont les plus braves (…).

On retient !…

La règle absolue est le contrôle de soi et la courtoisie. Bien entendu, la courtoisie sans flagornerie.

Dans les notes et mails professionnels, les !  et …  indiquent  souvent un mouvement d’humeur ou une approximation. Ils sont alors déplacés.
L’écriture professionnelle exige de brider ses sentiments.  

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photo : © eb 
<clic> et la photo est plus belle.

Réédition, après révision, d’un article de novembre 2011