Coupe de cheveux et bijoux

En communication orale,  l’essentiel de nos messages passent par le non-verbal, le langage silencieux.
Environ 70 %.  70 % !

Je parle à quelqu’un ? J’éclaircis et soutiens mes propos  par
– mon regard, les mimiques de mon visage ;
– les gestes de mes mains, la posture de mon corps ;
– le débit, la tonalité de ma voix.

Parlent aussi pour moi mes vêtements, ma coupe de cheveux, mes bijoux et bracelet-montre, mes mouvements de pied, mon serrement de main, mon eau de toilette, bref  … tout ce qui compose le langage silencieux.
(voir E .T. Hall et les travaux de Birdwhistell)

De façon automatique, au volant,  je m’adapte à la circulation.
De même, quand je m’adresse à mon interlocuteur, mon cerveau s’adapte à ses réactions verbales mais aussi non verbales. Il y a rétroaction.
–  Je sens qu’il ne comprend pas ?
Je ralentis. Je me répète.  Je précise.
–  Je devine son ennui ou son exaspération …?
Je raccourcis. Je m’ajuste ou, au contraire, je perds pied.
–  Je le sens intéressé ?
Cela me stimule. Je deviens encore plus convaincant.
– …

Tirons-en les conséquences !

Trois corollaires à la prépondérance du langage silencieux :
1. Entendre le langage silencieux de mon interlocuteur est capital.  J’en saisis déjà, par habitude, une bonne part.
Apprendre à décrypter davantage ce langage est un atout *. Les douaniers et les enquêteurs sont formés à ces techniques. Ils y sont redoutables.
Tout ce que peut dire une cigarette allumée…

2. Je dois soigner mon propre langage silencieux, mes attitudes et mon apparence. Ce langage silencieux construit mon image et ma signature.
Saviez-vous que les chaussures – leur état, leur type – en disent énormément à votre sujet ? Davantage que vos vêtements. Vieux truc qu’utilisent, par exemple, les hôtesses et les prostituées pour jauger leur client.

3. En écriture,  le non-verbal est très limité. La règle des 70 % ne s’applique pas.
Mon lecteur est sourd et aveugle. Sourd au son de ma voix et à mes intonations. Aveugle à mes mimiques.
Sourd et aveugle, je le suis aussi  : tout est silence, même si mon lecteur rit, soupire ou baille. Impossible de m’ajuster en permanence.  Et de toute façon, notre communication est décalée dans le temps.
En écriture, je ne dispose donc que de mots : les mots que je choisis, leur agencement dans mes phrases, mon orthographe, la construction de mes paragraphes. Rien que des mots et leur mise en page (le langage scripto-visuel).

Bref

Le langage silencieux (non verbal) constitue l’essentiel de mes propos oraux.
L’écriture exige toute mon attention pour compenser l’absence de langage silencieux et pour éviter que ne fleurissent les malentendus.

L’écriture, c’est donc de l’orfèvrerie. Du grand art. Cela demande du temps.

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photo : © eb 
<clic> et la photo est plus belle.
University of British Columbia’s Museum of Anthropology

Texte du 15 juillet 2011 révisé en avril 2012.

* Ces gestes qui parlent à votre place. Joe Navarro, Pr Marvins Karlins
Ixelles Editions 2010.
Mentionné par Trends-Tendances