Le langage pour se différencier et les accidents d’écriture
C’est vital : se différencier.
Cette différence, bien sûr, ce sont les caractéristiques et la qualité des produits et services proposés.
Mais votre différence, c’est aussi votre écriture – le langage de l’entreprise.
L’écriture campe l’identité. Tout ce qui est dit et écrit par vous ou votre entreprise vous représente et vous incarne.
Dans le vacarme ambiant, grâce son écriture, l’entreprise fait entendre sa voix, sa musique, sa différence. Est-ce harmonie ou cacophonie ?
De cette masse de documents produits par vos activités se dégage-t-il désaccord ou cohérence ?
L’entreprise parle-t-elle, écrit-elle juste ? Sonne-t-elle clair ?
Les accidents d’écriture et un paradoxe
L’entreprise installe des pare-feu informatiques. Ils la protègent des messages entrants indésirables, infectés ou contaminants.
Existe-t-il, dans l’autre sens, des procédures traitant les messages sortants, tous ces courriels et textes expédiés par les collaborateurs ?
L’entreprise tient-elle les rênes de son écriture ? Est-elle protégée contre les accidents d’écriture ?
– Que sème donc à tout vent l’entreprise ou l’institution ?
Tous ces courriels ou notes s’envolant partout rayent-ils son image ? Ajoutent-ils de la valeur ? Diffusent-ils l’identité et l’image décidées ?
Ne s’expose-t-elle pas sans contrôle ?
Qu’implanter entre censure et laxisme ?
– Des collaborateurs malmènent-ils les règles de base de l’écriture utile ? Le ton utilisé est-il parfois inadéquat ? Les lit-on avec peine ?
Est-ce que cela vibre ? Ou, au contraire, le lexique, la syntaxe sont-ils poussifs, jargonnants, anesthésiants ?
– Quel est le volume de temps d’écriture et de lecture ? Ce temps, est-il employé au mieux ? Y-a-t-il gaspillage et coûts superflus ?
Faites les comptes. Un texte mal écrit, mal pensé coûte cher. Manquait-il 5 minutes de réflexion à l’écriture ? C’est alors 10 minutes perdues à la lecture, à multiplier par le nombre de lecteurs.
Approximatif, un écrit irréfléchi en induit de nouveaux : les explications à apporter, des malentendus à résoudre, des réclamations à traiter. Parfois, l’image de l’entreprise à restaurer. Coûts salariaux et temps perdu : faites les comptes. Gaspillage insensé !
